Destek bileti açma
Destek bileti, Netface'ten yardım istemenin yoludur. Yazışma Console'da kalır ve her biletin T-7K2M9QXA gibi bir numarası
olur.
Başlamadan önce
- Biletin ilgili olduğu kuruluşun etkin üyesisiniz. Console'da o kuruluşu seçin.
Açtığınız biletleri, sizin adınıza ya da API anahtarlarınızla açılanları görürsünüz. Kuruluşun yöneticileri kuruluşun bütün biletlerini görür.
Bilet açma
- Console'da Destek bölümünü seçin.
- Bilet aç düğmesini seçin.
- Şunları doldurun:
- Kategori: biletin ilgili olduğu alan.
- Etki: Düşük: bir soru, Normal: bir şey beklendiği gibi çalışmıyor ya da Yüksek: bir hizmet çalışmıyor.
- Konu: tek satır.
- İleti: ne olduğu, en çok 5.000 karakter.
- Bileti aç düğmesini seçin.
Bilete parola ya da kart numarası yazmayın.
Bileti takip etme
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Destek yanıtı bekliyor | Bilet, Netface Destek'in yanıtını bekliyor. |
| İnceleniyor | Netface Destek bilet üzerinde çalışıyor. |
| Yanıtınız bekleniyor | Netface Destek'in sizden yanıt alması gerekiyor. |
| Çözüldü | Sorun çözüldü. Yardıma devam etmek için yanıt yazın, bilet sürer. |
| Kapandı | Yazışma sona erdi. |
Yanıt vermek için Yanıtınız alanına yazın ve Gönder düğmesini seçin. Sorununuz çözüldüğünde Çözüldü olarak işaretle düğmesini seçin.
Kapanmış bir bileti sürdürmek için üzerindeki yeni bir bilet açın bağlantısını kullanın. Yeni bilet hangisinin devamı olduğunu gösterir.
Sık karşılaşılan sorunlar
| Gördüğünüz | Yapılacak |
|---|---|
| Bir saat içinde çok fazla bilet ya da ileti gönderildi. Daha sonra yeniden deneyin. | Bekleyin, sonra yeniden gönderin. Yeni ayrıntıları açık biletinize ekleyin. |
| Böyle bir bilet yok ya da onu göremiyorsunuz. | Numarayı ve seçtiğiniz kuruluşu denetleyin. |
| Bilet bu arada değişti. Sayfayı yenileyip yeniden deneyin. | Sayfayı yenileyin ve önce son iletiyi okuyun. |